POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOURS - DROIT DE RETRACTATION - GARANTIE LEGALE DE CONFORMITÉ DES BIENS
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1. POLITIQUE DE RETOURS
Notre politique dure 30 jours, Vous disposez de 30 jours à partir de la reception de votre colis pour effectuer un remboursement, un retour ou un échange.
Voici nos recommandations à effectuer dans la mesure du possible pour effectuer votre retour:
1. Article inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
2.Renvoyer l'article dans son emballage d’origine à l'adresse 20, rue de douvrain, 7011, Belgique
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans le délai le plus rapide possible (max 5 jours).
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@ojouvence.com
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (ex: erreur couleur).
Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@ojouvence.com et envoyez-nous votre article en mentionnant votre n° de commande sur le colis à l'adresse: rue de douvrain n°20, 7011 Ghlin, Belgique.
Expédition
Pour effectuer un retour produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse : rue de douvrain n°20 - 7011 Ghlin - Belgique
Il vous incombera de payer vos les frais d’expédition pour retourner votre article.
2. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DES BIENS
Lors de son achat, le consommateur dispose de la garantie légale de conformité des biens. Voici le lien renvoyant vers les droits concernant la garantie légale ainsi que les démarches à effectuer pour pouvoir en bénéficier:
3. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES
Ci-dessous le lien ODR renvoyant vers la plateforme de RAL de la Commission européenne exigé par l’art. 14 du règlement UE 524/2013 du 21/05/2013 -> http://ec.europa.eu/odr
4. DROIT DE RETRACTATION
Le consommateur dispose, à partir du lendemain du jour de réception du bien, de 14 jours pour exprimer sa volonté de se rétracter, et une fois sa volonté
exprimée, il dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le bien.
Afin de pouvoir bénéficier du droit de rétractation le client peut remplir et envoyer à l'adresse support@ojouvence.com le formulaire suivant:
Lien vers le formulaire -> https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf